岳阳市水务集团有限公司

    在不断谋求企业自身发展的同时，岳阳市水务集团始终将为民服务的责任扛在肩上、记在心间，恪守“水润千家，情融万户”的服务宗旨，以用户为中心，以满意为标准，一步一个脚印，不断提升用户服务体验，让每一滴自来水充满“人情味”。

    优化供水窗口服务质量。加强“文明窗口”建设，集团客服大厅在2020年全市文明指数测评中获得满分。推行首问负责制、服务承诺制，规范客户服务礼仪，强化客户服务中心功能定位，建立有效的服务督查督办机制，提升窗口业务办理效率，全面提升窗口形象。所有用水业务进驻市政务中心，主动把服务工作有效向前延伸。

    增强群众用水获得感。打通线上线下服务平台，六大水费缴纳方式便捷高效，网上营业厅和VTM机自助服务终端实现用水业务“网上办”、“掌上办”。深入推进“最多跑一次”改革，全力优化供水营商环境，推行立户报装“五减少”改革，16项用水业务实现“一次申请，全程代办，联合查勘，并联办理”，用心兑现“你用水，我跑腿”的社会承诺。从窗口人工办理、热线咨询服务到网上营业厅、VTM机自助服务终端等多平台的开发利用，水务集团逐渐架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动、从传统到现代的多维服务平台。

    打通供水服务“最后一公里”。推行供水服务“片区化”、“网格化”管理，架设与社区、物业和单位的互动交流平台，及时发布供水动态信息。强化抄表员动态管理，当好片区“水管家”，实现供水企业与用户的“零距离”接触；创建“供水服务进社区”特色党建服务品牌，供水分公司、云溪自来水公司每月开展“供水服务进社区”活动，现场发放用水宣传资料、接受用户咨询、现场解决用水难题。维修中心以党支部建设为引领，把党员突击队的旗帜插到每一个大型抢修工地上，每月开展“服务之星”评选活动，用户满意度显著提升，文明诚信、细致入微的抢修服务正成为岳阳市水务集团一张闪亮的新名片。