岳阳市水务集团有限公司

岳水APP用户隐私政策

尊敬的岳水APP用户（以下简称“您”），为了便于您使用岳水APP（以下简称“本应用”），本应用所有方岳阳市水务集团有限公司（以下简称“我方”）会按照《岳水APP用户隐私政策》(以下简称“本政策”)的约定，收集、使用、存储和对外提供您的个人信息。本政策适用于您通过任何方式对本应用的访问和使用。

请您仔细阅读本政策，并确定理解我方对您个人信息的处理规则。如您有任何疑问，可联系本应用官方服务热线0730-2933333进行咨询。如您点击“同意”并确认提交、使用本应用或在我方更新本政策后（我方会及时通知您更新的情况）继续使用本应用，即视为您同意本政策(含更新版本)内容，并且同意我方按照本政策收集、使用、保存和对外提供您的个人信息。

您可以根据以下索引阅读相应章节，进一步详细了解我方隐私政策的具体约定：

一、我方如何收集与使用您的个人信息

二、我方如何共享、转让和公开披露您的个人信息

三、我方如何保存您的个人信息

四、您如何管理您的个人信息

五、我方如何保护您的个人信息

六、我方如何保护未成年人信息

七、本政策如何更新

八、我方如何向您发送信息

九、如何联系我方

十、其它

一、我方如何收集与使用您的个人信息

（一）信息的收集

为保障您使用本应用过程的安全性，改善您的使用体验，我方会收集、使用和保存下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息，您将无法享受我方提供的以下对应服务：

1.当您注册本应用时，您需要向我方授权获取或您主动输入您的手机号码、姓名、短信验证码、证件类型、证件号码、证件有效期信息，同时同意我方通过验证您的身份信息的方式对有关信息进行有效性核验。

2.当您登录本应用时，您需要向我方授权获取或您主动输入您的用户名/手机号码+登录密码或手机号码+短信验证码，同时同意我方对您提供的登录信息进行有效性核验。如您不提供上述信息，我方将无法向您提供实名认证、业务办理、水费缴纳及其它需登录才可使用的服务。

3.当您重置本应用登录密码时，您需要向我方授权获取或您主动输入您的用户名、手机号码、短信验证码信息，同时同意我方对您提供的有关信息进行有效性核验。

4.当您首次下载本应用时，进入APP时候，需要您授权我方使用您的无线/数据网络、您设备上照片、媒体内容和文件访问权限、设备信息（IMEI/MAC/Android ID/ IDFA/ IDFV/Open UDID/ GUID/SIM 卡IMSI 信息/ Android序列号）权限，供APP中定位服务、服务使用和消息通知服务使用。但这些权限均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。特别需要指出的是，即使经过您的授权，我们获得了这些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要时而收集您的信息。

5.当您进行实名认证功能时，我们会收集您的真实姓名、证件号码、手机号码、面部图像（视频）信息，您需要向我方授权获取或您按照页面提示文字主动输入以上全部或部分信息，同时授权我方访问您的相机，您同意我方将您向我方提供的姓名和证件号码与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行对比校验，如果您不使用实名认证功能，则无需提供相关信息，但您将可能无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。

6.当您使用业务办理服务时，我们会收集您的真实姓名、证件号码以及相关材料信息，您需要向我方授权获取或您按页面提示文字主动输入以上全部或部分信息，您同意我方将您向我方提供的信息与法律法规允许的机构或政府机关授权的机构进行对比校验。如果您不使用创业就业服务，则无需提供相关信息。

7.当您使用查询类服务时，我们会收集您的水费编号信息，您需要向我方授权获取或您按页面提示文字主动输入以上全部或部分信息，以便于我方验证您的身份及您使用查询服务。

8.当您使用支付类服务时，您需要向我方授权获取或向我方提供您的姓名、手机号码、证件类型、证件号码、银行卡信息，以便于我方验证您的身份及您使用上述支付服务。

9.为了更方便地使用本应用服务，以下情形中，您可选择是否授权我方收集、使用您的个人信息：

（1）基于麦克风的相关功能/服务：您可以使用语音阅读服务。

（2）基于相机（摄像头）的相关功能/服务：您可以使用扫一扫、身份证识别、身份识别、证件上传、健康证明上传、人脸识别认证等服务。

（3）基于相机（图片库）的相关功能/服务：您可以使用图片上传、扫一扫、身份识别、证件上传、健康证明上传等服务。

（4）基于存储的相关功能/服务：您可以保存本应用中办事预约的信息、健康码服务、便民服务中的证明下载（如电子身份证副本、电子营业执照副本）。

（5）基于电话的相关功能/服务：在使用相关便民服务，可通过使用拨打热线电话进行咨询。

（6）基于网络通讯的功能：您开通本应用的网络通讯功能后，才能通过我方客户端获取APP服务端系统提供的各类服务。

10.您使用服务时我们可能收集已经您授权获取或主动填写的如下信息：

（1） 日志信息，指您使用我们的服务时，系统可能通过自动采集的技术信息，包括：

1）设备或软件信息，例如您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码。

2）您通过我们的服务进行通讯的信息，例如曾通讯的账号。

3）您通过我们的服务分享的内容所包含的信息（元数据），例如拍摄或上传的共享照片或录像的日期、时间或地点等。

11.我们、我们的接入单位或第三方合作伙伴，可能会通过 Cookies（储存在用户本地终端上的数据）和其他相关技术收集和使用您的信息。我们使用 Cookies 的具体用途包括：

（1）可能会收集您的设备唯一标识、APP版本、登录鉴权ID等信息存储为日志信息。识别您的身份，帮您省去重复输入注册信息的步骤，或帮助判断您的账号安全状态。我们可能会通过cookies收集非个人身份信息，例如：Cookies 有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份。

（2）您可以通过浏览器等设置拒绝或管理 Cookies。但请注意，如果停用 Cookies，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些功能的可用性可能会受到影响。

12.如我方在使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我方将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。

（二）信息的使用

1.在我方向您提供便民服务期间，您授权我方持续收集您的信息。在符合相关法律法规的前提下，我们可能将收集的信息用作以下用途：

（1）向您提供服务（如实名认证信息、用来接受验证码的手机号码，是继续获得服务的前提）。

（2）服务优化和开发。例如，我们会根据本应用系统响应您的需求时产生的信息，优化我们的服务，但这些信息不会包含您的任何身份识别信息。

（3）保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或本应用相关协议、规则的情况，我们可能使用您的帐号信息、并整合设备信息、有关网络日志以及有关政府机构、合作伙伴分享的信息，来判断您账号风险、进行身份验证、安全事件的检测及防范，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。例如，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、投诉处理、纠纷协调、诈骗监测等用途。您在使用安全功能或其他类似服务时，我们会对恶意程序或病毒进行检测，或为您识别诈骗信息。

2.在收集您的个人信息后，我方将利用技术手段对您的信息进行去标识化、加密或匿名化处理，通过这些去标识化、加密或匿名化的信息将无法识别您的具体信息主体身份。

3.您授权同意的以及法律法规规定、监管要求的其它用途。

（三）征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中，我方可能会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：

1.与国家安全、国防安全直接相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

5.收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

6.合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7.根据您要求签订和履行合同所必需的；

8.对于维护我方所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障、欺诈或被盗用等；

9.法律法规规定、监管要求及行业主管部门有关规定的义务相关的。

二、我方如何共享、转让和公开披露您的个人信息

（一）共享

我方不会与我方以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我方会与其他方共享您的用户信息；

2.在法定情形下的共享：我方可能会根据法律法规规定、监管要求、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

3.为了促成办理服务或协助解决争议，某些情况下只有共享您的用户信息，才能促成办理或处理您与他人的纠纷或争议。

4.与我方合作的第三方服务方共享：为便于我方向您提供服务，您的个人信息可能会在我方与我方合作的第三方服务方共享。我方只会共享姓名、证件类型、证件号码、设备信息及其他使用我方合作的第三方服务方的产品或服务所必要的个人信息，如果我方共享您的除上述必要个人信息以外的其他个人信息，或我方合作的第三方服务方改变个人信息的使用及处理目的，我方将再次征求您的明示同意。

5.您使用第三方服务时，第三方可能会获取您的地理位置、姓名、证件类型、证件号码、手机号码、IP地址或其他提供第三方服务所必须的信息。经您的同意，第三方可以获取您的上述信息，以便您正常使用第三方服务

对于您在我方中使用第三方服务时主动提供个人相关信息，我方将视为您已允许该第三方获取该信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，请您参考第三方服务提供者的相关服务协议及隐私政策中关于信息收集和使用、保管、分享的相关约定。

6.我方可能会向移动设备或短信厂商提供您的部分账号信息，以便及时向您的移动设备发送消息或服务通知。

（二）转让

我方不会将您的个人信息转让给任何公司、组织机构和个人。但以下情况除外：

1.事先获得您的同意。

2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供。

（三）公开披露

我方仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1.获得您明示同意或基于您的主动选择，我方可能会公开披露您的个人信息；

2.如果我方确定您出现违反法律法规或严重违反我方相关协议规则的情况，或为保护我方或公众的人身财产安全免遭侵害，我方可能依据法律法规，遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定，遵守相关政府机关或其他有权机关的要求或我方相关协议规则公开披露您的个人信息，包括相关违规行为以及我方已对您采取的措施。

3.根据国家政策安排或法律规定，我方以及有关政府机构有可能进行组织架构调整、资产调配、转让或类似的交易，您的信息有可能作为其中一部分而被转移。我们将遵守相关法律法规的要求，在转移前通知您，确保信息在转移时的机密性，以及变更后继续履行相应责任和义务。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5.您自行向社会公众公开的个人信息；

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7.与我方履行法律法规规定、监管要求以及行业主管部门规定的义务相关的其他情形。

三、我方如何保存您的个人信息

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。我们仅在本政策所述目的所必需期和法律法规、监管规定的时限内保存您的个人信息，超出保存期限后，我们将对所收集的信息进行匿名化处理。

您在使用本应用服务期间，我方将持续为您保存您的个人信息。在您注销本应用账号后，我方仅在法律法规规定、监管要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。超出上述个人信息保存期限后，我方会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

四、您如何管理您的个人信息

（一）查看及修改您的个人信息

1.您登录本应用后，可以在“设置”中，查看或自行修改您的用户信息资料、预留身份信息；

2.您可以在“设置-修改密码”中，查看或重置登录密码。

3.更正或补充您的个人信息：当您发现本应用处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求本应用做出更正或补充。

（二）改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过注销账号、删除应用中所有用户信息、卸载本应用的方式撤回全部隐私授权，我方将不会再收集、使用或对外提供与该账号相关的个人信息，但您在使用我方服务期间提供或产生的信息，我方仍需按照监管要求的时间进行匿名化保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

您也可以通过在手机操作系统中修改隐私设置的方式改变部分您授权我方继续收集个人信息的范围或撤销您的授权。

当您撤回同意或授权后，我方无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的便民服务。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前我方基于您的授权而开展的使用、存储和对外提供您个人信息的处理。

（三）在访问、修改、删除、注销账号的相关信息时，我们可能会要求您进行身份验证并审核合法性，以保障账号安全。请您理解，由于技术所限、基于法律法规要求，您的某些请求可能无法进行响应。基于法律法规要求、保障信息安全等正当事由，您的部分信息可能无法访问、修改和删除。

（四）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我方可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。请您理解，对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我方可能会予以拒绝。

尽管有上述约定，但按照法律法规要求，如涉及以下情形我方将可能无法响应您的请求：

1.与国家安全、国防安全相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.涉及商业秘密的；

7.为履行反洗钱和制裁规定。

五、我方如何保护您的个人信息

我方努力为用户的个人信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或公开披露。

（一）为了保障您的信息安全，我方将在法律法规相关规定要求和现有技术水平下使用符合业界标准的安全保护措施保护您提供的个人信息，采取物理、技术和行政管理安全措施降低丢失、误用、非授权访问、披露和更改的风险，尽力防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。目前，我方已经通过了国家信息安全等级保护（三级）的测评和备案。

（二）我方依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我方不会将上述信息传输至境外。

（三）我方建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全，严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。

（四）如果我方提供的全部或部分便民服务停止使用，我方将通过消息通知、弹框等形式向您进行告知，同时停止相关服务对您个人信息的收集等操作，保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分便民服务无法使用，我方将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。

（五）互联网环境并非百分之百安全，我方将尽力确保您的个人信息安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致发生信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏及其它个人信息泄露安全事件，我方会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以消息通知等形式将相关情况告知您。同时，我方还将按照监管要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

（六）您在使用本应用服务时，我方会通过您的手机号码、姓名、身份证号或者其他身份验证信息来识别您的身份，请您务必妥善保管上述信息，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人。一旦您泄露了上述信息，您的账号信息可能因此泄露，并可能使您的资金安全等个人权益遭受损失。

（七）我方会采取一切合理可行的措施，确保未收集与您所办理业务无关的个人信息。

六、我方如何保护未成年人信息

1.我方期望父母或监护人指导未成年人使用我方的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的信息的保密性及安全性。

2.如您为未成年人，请您的父母或监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我方的服务或向我方提供信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我方的服务或向我方提供信息，请您立即终止使用我方的服务并及时通知我方，以便我方采取相应的措施。

3.对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或法定监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。如果父母或监护人发现我方在未获父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请通过客服热线反馈联系我方，我方会设法尽快删除相关数据。

4.未成年人的实名认证信息受实名认证管理机构管理，基于管理机构风险控制的考虑，未成年人的实名认证可能存在无法通过的情况，在此情况下，我方将无法提供相应服务。

七、本政策如何更新

为了给您提供更好的服务，我方及相关服务将不时更新与变化，我们会适时对本隐私政策进行修订，这些修订构成本隐私政策的一部分并具有等同于本隐私政策的效力，未经您明确同意，我方不会削减您依据当前生效的本隐私协议所应享受的权利。

在相关法律法规发生变化或我方服务发生变动等必要情形下，我方如需对本政策做出修改，将在修订生效前通过在主页弹窗提示的方式再次请您确认，确认后即生效，并取代此前相关内容。您如不同意新的修改内容，请及时与我方联系或立即停止使用本政策约定的服务，如您选择继续使用相关服务，则视为您完全同意并接受新的修改内容。如客观情况及经营方针变化导致我方需要中断或停止相关服务的，我方将及时进行通知，请您对此表示理解和认同。

八、我方如何向您发送信息

我们可能在必要时（例如因系统维护而暂停某一项服务时）向您发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。

九、如何联系我方

单位名称：岳阳市水务集团有限公司

注册地址：湖南省岳阳市南湖新区湖滨大道广电中心18-20层

如您对本政策存在任何疑问，或有任何相关的投诉、意见，请联系我方客服（客服热线：0730-2933333）。我方将尽快受理您的请求，并在验证您的用户身份后的15个工作日内予以回复。

十、其它

（一）本政策的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国法律，法律无明文规定的，可适用国内通行的惯例。

（二）本政策无论因何种原因部分无效或不可执行，都不影响本政策其它部分的效力。

（三）本政策中未尽事宜，按照法律法规和我方相关业务规则及国内通行的惯例办理。

岳阳市水务集团有限公司保留对本政策的最终解释权。