岳阳市水务集团有限公司

岳市水字[2020]48号

关于印发《“最多跑一次”改革实施方案》

（修订稿）的通知

各部门、单位：

根据市优化办、工改办、政务服务中心“最多跑一次”改革和优化营商环境的要求，现将公司《“最多跑一次”改革实施方案》予以重新修订，请相关部门遵照执行。

特此通知

2020年4月23日

主题词：  “最多跑一次”改革      通知

岳阳市水务集团有限公司办公室           2020年4月23日印发

“最多跑一次”改革服务项目实施方案

“最多跑一次”业务内容范围： 01.服务咨询；02.水费清单打印；03.缴费业务；04.水费发票打印及水费增值税专用发票办理；05.用户信息变更；06.低保业务办理；07.阶梯水量用水人口申报；08.水表过户；09.用水性质变更；10.水表报停；11.水表销户；12.水表（表井）移位；13.水表扩缩径；14.水表检验、换表；15.立户报装；16.二次供水立户报装；17、涉水业务诉求处理。

    一、服务咨询

1、线上受理：

①用户可拨打公司24小时客户服务热线电话：0730-2933333；②登陆

公司官方网站：http://www.yyzls.com；③关注公司“岳阳市水务集团”微信公众号。

2、现场受理：用户可到公司及各网点办理，市主城区各网点按“朝九晚五”错时上下班时间。

二、水费清单打印

    1、线上办理：①网上营业厅：进入“岳阳市水务集团”公众微信号，点击“用水查询”菜单栏的“水费查询”即可；②进入岳阳市水务集团官网（http://www.yyzls.com/）业务办理链接中查询。

2、现场办理：用户到岳阳市水务集团客户服务中心、市政务服务中心水务集团窗口、所属区域供水分公司办理。

三、缴费业务

1、线上办理：用户可通过岳阳市水务集团微信公众号、支付宝、微信、银联、VTM机等方式缴纳水费。

①网上营业厅缴费：进入“岳阳市水务集团”微信公众号——点击用水信息，新增绑定——提交资料完成绑定——进入水费查询，点击查询缴费——点击立即缴费。

②支付宝/微信缴费：进入支付宝“生活缴费”/微信“钱包”——选择”水费”项目——选择所在区域公司，输入缴费的水表编号——点击立即缴费。

③网上银行缴费：进入手机银行，水费缴费——输入缴费的水表编号——点击立即缴费。

    2、现场办理：用户到岳阳市水务集团客户服务中心、所属区域供水分公司营业网点办理。

    四、水费发票打印及水费增值税专用发票办理

（一）办理对象

岳阳市水务集团注册用户。

    （二）所需资料

1、个人用户：用户身份证。

2、单位用户：①单位授权委托书（加盖公章）②经办人身份证。开增值税需同时提供单位名称、地址、开户行及账号、联系电话。

（三）办理方式

    1、线上办理：用户可通过岳阳市水务集团网上营业厅、VTM机打印。

2、现场办理：用户到岳阳市水务集团客户服务大厅、市政务服务中心水务集团窗口、所属区域供水分公司办理。

（四）办理流程

网上申请→填写资料

↓

用户申请→打印发票      

    （五）办理时限

    当场办结。

五、用户信息变更

（一）适用范围

    指用户因联系电话发生变化或证件、号码、地址错误，需要更改更正客户信息的行为。

（二）所需资料

个人用户：用户身份证。

单位用户：①单位介绍信或申请（加盖公章）②经办人身份证。

（三）办理方式

    1、线上办理：①用户可通过岳阳市水务集团网上营业厅，进入“岳阳市水务集团”微信公众号或岳阳市水务集团官网（http://www.yyzls.com）办理；②用户直接拨打岳阳供水客服热线0730-2933333，经核实客户信息后，即可更改联系方式（仅适用于更改联系方式）。

2、现场办理：用户至岳阳市水务集团客户服务中心、市政务服务中心水务集团窗口、所属区域供水分公司申请办理。

（四）办理流程

用户申请→信息变更     

    （五）办理时限

当场办结。

六、低保业务办理

    （一）办理对象

    凡持有岳阳市岳阳楼区、南湖风景区、临港新区、经开区、云溪区低保证的在岳阳市水务集团注册用水的个人用户。

    （二）所需资料

    ①身份证（或户口薄）原件②年审后低保证原件。

    （三）办理方式

用户到岳阳市水务集团客户服务中心窗口或市政务服务中心水务集团窗口办理。云溪区范围内用户到云溪区政务中心或市水务集团云溪供水有限公司窗口申请办理。也可线上办理。

（四）办理流程

用户申请→信息录入       

（五）办理时限

当场办结。

（六）温馨提示

1、登记办理后的下一个抄表期对该低保用户进行每月减免6立方米水量及5元垃圾处理费，但办理之前不累加；2、每一个抄表周期对应一个时间段的优惠水量，不累计到下一周期。低保用户在享受减免水量政策后用水量如达到阶梯式水量加价要求，则适用阶梯式水价政策；3、低保用水减免需每年申请办理，减免有效期为一年（当年年审时间到次年年审月份），逾期不办或延时办理不能减免水量。

七、阶梯水量用水人口申报

（一）适用范围

适用“一户多人口”，指居民一户一表用水户户籍人口在5人及以上。

（二）所需资料

提供家庭成员户口簿原件（或社区网格化人口信息核查单）。

（三）办理方式

用户携带所需资料至岳阳市水务集团客户服务中心、市政务服务中心水务集团窗口办理。云溪区范围内用户到云溪区政务中心或市水务集团云溪供水有限公司窗口申请办理。可线上申请办理，有效周期为一年。

（四）办理流程

用户申请→现场调查核实→信息录入

 （五）办理时限

2个工作日。

八、水表过户

（一）适用范围

水表过户指房屋因买卖兼并等原因，需将水表使用权转让给其他客户的行为。

（二）办理资料

个人用户：①更名申请报告②原用户身份证③新用户身份证。

单位用户：①更名申请报告②原单位三证合一营业执照③新单位三证合一营业执照。

注：用户签订承诺书，承诺资料真实有效，如发生纠纷，水务集团有

权更改为原户名。

（三）办理方式

1、线上办理：进入“岳阳市水务集团”官方微信公众号网上营业厅办理。

2、现场办理：用户携带所需资料至岳阳市水务集团客户服务中心、市政务服务中心水务集团窗口申请办理。云溪区范围内用户到云溪区政务中心或市水务集团云溪供水有限公司窗口申请办理。

（四）办理流程

用户申请→签订供用水合同→变更水表用户名         

（用户办理过户的同时，可根据自身情况，同步办理阶梯式用水人口申报、低保用户减免水量水费、水费托收业务。）

    （五）办理时限

当场办结。

九、用水性质变更

    （一）适用范围

     用水性质变更指用户用水性质发生变化，需办理变更用水性质手续的行为。

    （二）所需资料

1、个人用户：用水性质变更申请。

2、单位用户：用水性质变更申请。

（三）办理方式

用户到岳阳市水务集团客户服务中心、所属区域供水分公司办理。云溪区范围内用户到云溪区政务中心或市水务集团云溪供水有限公司窗口申请办理。

    （四）办理流程

用户申请→现场查勘→信息录入

（五）办理时限

    2个工作日。

十、水表报停

（一）适用范围：

水表报停指用户因停业等原因，需暂时锁闭计量水表，停止供水的行为。

（二）所需资料：

1、个人用户：用户身份证。

2、单位用户：水表报停申请或授权书（加盖公章）。

    （三）办理方式

用户带以上资料到岳阳市水务集团客户服务中心，缴清水费且无违章用水记录。云溪区范围内用户到云溪区政务中心或市水务集团云溪供水有限公司窗口申请办理。

（四）水表报停办理流程

用户申请→双方认定表数并结清水费→关停水表       

（五）水表复水办理流程

用户申请→复水

（六）办理时限

报停拆表2个工作日完成，报停用户重新申请恢复供水1个工作日内完成。

   十一、水表销户

（一）适用范围：

销户指用户因拆迁等原因，需拆除计量水表，永久停止供水的行为。

（二）所需资料

1、个人用户：用户身份证。

2、单位用户：水表销户申请或授权书（加盖公章）。

    （三）办理方式

用户到岳阳市水务集团客户服务中心、市政务服务中心水务集团窗口办理。云溪区范围内用户到云溪区政务中心或市水务集团云溪供水有限公司窗口申请办理。

（四）销户流程

用户申请→拆表、销户                                                                                                                                 

（五）办理时限

2个工作日。

十二、水表（表井）移位

   （一）办理资料

1、个人用户：用户身份证。

2、单位用户：水表移位申请或授权书（加盖公章）。

    （二）办理方式

    1、线上办理：网上营业厅办理。

2、线下办理：用户到岳阳市水务集团客户服务中心、市政务服务中心水务集团窗口办理。云溪区范围内用户到云溪区政务中心或市水务集团云溪供水有限公司窗口申请办理。

（三）办理流程

用户申请→现场查勘、确定方案、出概算→施工通水、缴费并签订供水合同                                                   

（四）办理时限

     DN40以下水表4个工作日完成；DN40及以上水表5个工作日完成；集团用户迁位时限双方约定。

注：涉及破占道、绿化移植手续办理不在办理时限内。

十三、水表扩缩径

    （一）办理资料

1、个人用户：用户身份证。

2、单位用户：水表扩缩径申请或授权书（加盖公章）。

    （二）办理方式

    1、线上办理：网上营业厅办理。

2、线下办理：用户到岳阳市水务集团客户服务中心、市政务服务中心水务集团窗口办理。云溪区范围内用户到云溪区政务中心或市水务集团云溪供水有限公司窗口申请办理。

（三）办理流程

用户申请→现场查勘、确定方案、出概算→施工通水、缴费并签订供水合同                                                                                      

（四）办理时限

     DN40以下水表4个工作日完成；DN40及以上水表5个工作日完成；集团用户迁位时限双方约定。

注：涉及破占道、绿化移植手续办理不在办理时限内。

十四、水表检验

    （一）适用范围

1、水表检验指用户对使用的贸易结算水表计量标准有异议，需第三方对水表准确性做检定，解决计量纠纷的行为。

2、换表指未超出国家强检年限的在线水表，用户提出申请更换的行为。

    （二）办理方式

用户到岳阳市水务集团客户服务中心办理。

（三）办理流程

1、水表检验

                →     签订合同

用户                        →     拆表、校验并出具校验报告→水表复装

申请                                     

                   →   缴费                                         

    （四）办理时限

    供水分公司和计量中心在2个工作日内完成水表拆表校验并出具校验报告。

（五）温馨提示

如校表结果误差超过国家规定标准，按与用户签订水表校验合同执行，并退还用户校验费用。

十五、立户报装

（一）适用范围

    立户报装指个人或单位申请办理接水业务的行为。

（二）所需资料

1、个人业务：用户身份证。

2、单位业务：①立户报装申请（可现场填写立户报装申请，加盖单位公章）②三证合一营业执照。 

（三）办理方式

    1、线上办理：网上营业厅办理（岳阳市水务集团微信公众号）申请办理。

2、线下办理：用户到岳阳市水务集团客户服务中心、市政务服务中心水务集团窗口办理，云溪区范围内用户到云溪区政务中心或市水务集团云溪供水有限公司窗口申请办理。

（四）容缺受理

若用户无法提供有效身份证明或三证合一营业执照，应填写《容缺受理承诺书》，并在一个月内补齐材料。对不符合容缺受理条件的应当场告知，并作明确解析。

（五）全程代办

    用水报装实行“一次申请，全程代办，联合查勘，并联办理”，用户提交报装申请后，由市水务集团全程代办所有行政审批手续。

（六）办理流程

用户申请→现场查勘、确定方案、出概算→施工通水、缴费并签订供水合同                                        

（七）办理时限

DN40以下水表4个工作日完成；DN40及以上水表5个工作日完成。

注：涉及破占道、绿化移植手续办理不在办理时限内。

十六、二次供水立户报装

（一）适用范围

二次供水立户报装指个人或单位申请进行二次供水设施建设，并在完工验收后将设施移交二次供水公司进行管理的行为。

（二）所需资料

①二次供水用水申请报告②三证合一营业执照（加盖单位公章）。

注：二次供水立户报装时，除必须提供上述两项资料外，原则上还要求提供规划审批红线图，中小微企业需征信报告（若无，按口径预缴水费）。

（三）办理方式

1、线上办理：网上营业厅（岳阳市水务集团微信公众号）申请办理。

2、线下办理：用户到岳阳市水务集团客户服务中心申请办理。云溪区范围内用户到云溪区政务中心或市水务集团云溪供水有限公司窗口申请办理。

（四）办理流程

 统建：

  用户   →      出设计图    →    出预算，预缴工程费用， → 完工验收、装表、

申请   →   缴纳设计费用   →           施工            →     签订移交协议

自建：

用户申请→审核设计图→施工监理→完工验收、装表、签订移交协议                                     

（五）办理时限

二次供水立户时限通过供用户双方协商后在合同中确定，由岳阳市水

务集团服务中心在商定的时限内督办完成，按签订相关协议或合同进行。

十七、涉水业务诉求处理

（一）适用范围

主要包括用户反映水表、格林、表后阀门漏水、串户、无水无压及对供水设施提出整改要求。

（二）办理方式

1、线上办理：进入“岳阳市水务集团”官方微信公众号网上营业厅办理或拨打24小时供水热线0730-2933333。

2、现场办理：用户到岳阳市水务集团客户服务中心或市政务服务中心水务集团窗口办理。云溪区范围内用户到云溪区政务中心或市水务集团云溪供水有限公司窗口申请办理。

（三）办理流程

1、报漏：

接用户诉求→现场查勘整改→回访用户      

2、串户：

接用户诉求→现场核实、调整水量→报客服中心、修改地址→回访用户

3、无水无压

接用户诉求→现场核实→实施整改→回访用户                            

4、供水设施整改：

接用户诉求→现场查勘→实施整改→回访用户         

（四）办理时限

1、报漏：及时受理，1个工作日完成；

2、串户：及时受理，2个工作日完成；

3、无水无压：及时受理，2个工作日完成现场查勘、整改；特殊情况，

4个工作日完成查勘、整改；

4、供水设施整改：及时受理，原则上3个工作日完成整改，施工难度

大的，7个工作日完成整改。