尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！非常感谢领导和同事们的抬爱，让我有机会向大家汇报。我叫李娜，1994年来到公司，从1998年开始做催收员，至今已有10年。这10年中我的足迹踏遍了岳阳的大街小巷，汗水洒遍了城市的大小角落。这10年，有成功和喜悦，也不乏失败和挫折；这10年，是充满酸甜苦辣的10年。说到这，大家一定会问：是什么支持着你在一个如此平凡的岗位上坚持了10年？答案是：信念！

　　我坚信：只要尽责，就没有办不好的事。

　　在去营销部做催收员之前，对于水费收缴难度，我也早有耳闻，做足了心理准备。即使是这样，刚上任不久，我还是领会到了什么叫“难”，什么叫“冤”，什么叫“欲哭无泪”。为了10块钱的水费，前后上门多次，不但没有收到一分钱，反被用户骂了一顿。想起从小到大，父母对我都是百般疼爱，说话从来都是轻言细语，而今自己已为人母了，反而被人无端臭骂一通，心里的苦水真的不知道往哪里吐。回到家里的那一刻，我真的想放弃。但静下心来我又想，组织安排我当催收员本来是对我的肯定啊，一开始就打退堂鼓怎么对得起领导的信任呢？别人可以做好的，我为什么就不能做好呢？思索的结果让我坚信：只要尽责，就没有办不好的事。

　　2003年至2005年，我负责小区抄表收费，辖区范围户头多，收费金额小，且辖区内居民生活都比较困难，催收难度特别大。还清晰记得那一次，2003年10月25日，我在五星小区上门收费，有几户一直等到夜里12点才见人影，我在外面冻得直打哆嗦。丈夫知道我身体不好，又见我这么晚还没回家，就来接我回去，一进家门，丈夫看到我被冻得脸发青、皮肤发紫，他真的很心痛，劝我找领导换个工作。那时，各种心情交织一起，泪水夺眶而出。其实我内心深处又何尝不想换个工作呢？但催收员的工作终归是要人来做的呀！擦干眼泪，我还要装作坚强安慰丈夫。

　　10年中，这样的事情不胜枚举。2005年10月12日，我在冷水铺一家企业送发票，他们办公室负责人不肯出来见，门卫又不让进，我多次说明身份并出示通知，可是，他们就是说不通，当时双方发生了争执，没想到一个五大三粗的门卫竟不分青红皂白，对我大打出手，打得我鼻青脸肿，全身都多处受伤，鼻子被打成粉碎性骨折。经法医鉴定为轻伤，医生建议住院两个月。这时临近年底，同事们的任务都很紧，我想自己也不能拖后腿，没休息几天就咬牙站到了水费催收一线。

　　就这样，日复一日，年复一年，十年如一日，风雨无阻。凭着坚定的信念，十年里我服务了120多个部门和单位，行程32000多公里，为公司收取水费几十万元。

　　我坚信：只要用心，就没有解不开的难。

　　做过水费催收的都知道，多跑几趟不算什么，辛苦一点也无所谓，甚至被骂几句、被打几下也没有什么大不了，可历尽千辛万苦、受尽百般折磨，仍然是费力不讨好，无果而终，一分钱也收不上来，这才真叫人伤心啊。

　　市二木公司是有名的“钉子户”，他们以公司即将破产为由，从2005年6月至2007年6月的水费分文未交。如果水费收不上来，公司将蒙受损失。当时营销部副部长李福把这个任务交给我。并明确指示要把这块“硬骨头”啃下来。皮之不存，毛将焉附。为公司挽回损失，这正是自己义不容辞的责任。我没有推辞，7次上门找该公司领导理论，可结果都是一样：无功而返。

　　屡屡碰壁让我不得不考虑其他办法。世间难道真有说不通的人？不！一定是我自己工作还没有做好。我坚信：只要用心，就没有解不了的难。经过打听，9月24日是该公司经理儿子的生日，中午经理在家为他庆祝。我上午11点，带上礼物，直奔该经理家，并送去了我真挚的祝福。当然，附带将水费的缴费政策、催收通知、银行帐号等装在信封里悄悄给了经理。功夫不负有心人，当天下午5：20分，市二木材公司所欠的1万元水费如数转到了我公司的账上。

　　在我个人努力和同事们的支持下，一道道难题迎刃而解。东风渔场，把新费交了，还交了6万元的老费；九龙堤牲猪交易所，新费催收回来后，每月补交2000元老费。每想到这些，看到同事们赞赏的目光，我的内心就无比的喜悦。

　　我坚信：只要有情，就没有越不过的界。

　　10年的催收经历，我见过形形色色的人，有一些人让我无法忘记。他们曾视我为“敌人”、“瘟神”，我和他们之间好像隔着一条无法跨越的界限，可如今他们称我为“朋友”、“大姐”，大家亲密无间。是什么让她们对我的态度发生了如此大的转变？其中一位说了一句这样的话：“大姐，是您的真情让我记住了你”！对啊，只要有情，就没有越不过的界。

　　这些人都是特困居民。起初，他们看见催收员来了，就如同躲“瘟神”一样，赶紧关门，任你怎么敲门，就是不出声。2004年3月的一天，在一户居民家里，户主把我拉到他家的米桶面前说：“你看吧，明天就没米了，不是我们不交水费，实在是交不起啊。”我的眼睛立即湿润了，在他们这么困难的情况下找他们收费确实难以启齿。我想：我是自来水公司一名催收员，在面对这样的情况时，如果不伸出援助之手，公司的形象不就大打折扣了吗？况且，我的良心又怎么过意得去？想到这些，我拿出50块钱给他买米。

　　 从这以后，在催收水费的过程中，我总是喜欢在这些困难户多呆一呆、坐一坐，和他们聊聊天、扯扯家常，多掌握一些情况，以便能够提供一些力所能及的帮助。同时，我把他们的电话号码都记下来，逢年过节，打个电话、发条短信向他们问候。10年来，我帮助过很多人，尽管都是微乎其微、不值一提，然而，就是这一点点善意，拉近了我和用户之间的距离，把我们连在一起，自然，收费的效率也就大大提高了。有一用户在发给我的短信中这样说：“大姐，您真是好人。您来收水费，我一定想办法按时交”。我看后深受感动，觉得踏实多了。

　　各位领导、同事们，我只是一名普通的职工，从事着普通的工作，在平凡的岗位上做了一些微不足道的事件，但组织上给了我很高的荣誉。我与领导的期待、与同事们还有很大差距，请大家包涵。没有最好，只有更好，借这个机会，向大家承诺：我将以此为新的起点，一如既往，为公司的发展壮大做出更大的努力！谢谢大家！

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆